Chính sách đổi trả hàng
Chính sách này được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng đồng thời duy trì tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm của Mary Le. Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi thực hiện chính sách đổi hàng.
1. Thời gian áp dụng
- Khách hàng được quyền đổi sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn. Khách hàng được đổi 01 lần sau khi mua sản phẩm.
- Chính sách này không áp dụng hình thức trả lại sản phẩm để hoàn tiền.
- Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với sản phẩm ban đầu.
2. Điều kiện sản phẩm
Sản phẩm yêu cầu đổi phải ở trong tình trạng nguyên vẹn như khi mua ban đầu, không trầy xước, không có dấu hiệu sử dụng. Mary Le có quyền từ chối yêu cầu đổi hàng nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện này.
3. Bao bì và giấy tờ gốc
- Sản phẩm đổi phải được gửi kèm đầy đủ bao gồm Bao bì gốc (hộp, túi, phụ kiện đi kèm), và hóa đơn gốc.
- Giấy chứng nhận kiểm định liên quan.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng
Chính sách đổi hàng không áp dụng đối với các sản phẩm sau:
- Trang sức high jewelry, sản phẩm trang sức được chế tác riêng theo nhu cầu khách hàng.
- Trang sức thiết kế riêng (Custom/Bespoke Items).
- Sản phẩm đã được cá nhân hóa ví dụ như khắc tên, ký hiệu, ngày tháng, hoặc các chi tiết cá nhân khác.
- Sản phẩm đã qua chỉnh sửa kích thước hoặc sửa chữa, dù được thực hiện bởi Mary Le hoặc bên thứ ba.
Các sản phẩm thuộc nhóm giá trị đặc biệt cao (Mary Le sẽ thông báo cụ thể tại thời điểm giao dịch).
5. Kiểm định và xác nhận
- Tất cả sản phẩm yêu cầu đổi sẽ được Mary Le tiến hành kiểm định bởi Mary Le và tổ chức kiểm định của bên thứ ba để xác minh tình trạng sản phẩm.
- Chi phí kiểm định được chịu trách nhiệm bởi khách hàng.
- Kết quả kiểm định là căn cứ cuối cùng để Mary Le chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu đổi hàng.
Mary Le giữ quyền quyết định cuối cùng đối với mọi trường hợp đổi hàng. Mary Le kính mong Quý khách kiểm tra cẩn thận sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng, vì sau khi giao dịch được hoàn tất, thương hiệu sẽ không thu hồi sản phẩm. Lưu ý, chính sách đổi trả hàng được áp dụng với các sản phẩm nhất định, đối với cụ thể chi tiết các sản phẩm áp dụng chính sách, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng theo số +84 584 799 799(Việt Nam) hoặc +84 584 668 899 (Quốc Tế) để được tư vấn.